CERTIFICADO RECONHECIDO PELO CTDE:
1- Certificado exclusivo.

2- Centro de Treinamento é referência em qualificação profissional desde 1995.

3- Segurança via código QR CODE.

PRIMEIRA AULA:

Curso de Treinamento: Operadora de Caixa Supermercado para Aumentar as Vendas

Duração: 22 minutos

Este curso tem o objetivo de colaborar na melhoria da qualidade em atendimento deste profissional que mantêm contato direto com todos os seus clientes, com orientações práticas e adequadas para serem aplicadas no dia a dia.

Neste curso serão abordados de maneira prática e adequada:

• Origem e conceito do supermercado.

• O que mais se vende em supermercado.

• A importância da operadora de caixa.

• Requisitos para ser operadora de caixa.

• A apresentação e atitudes da operadora de caixa.

• Principais funções da operadora de caixa.

• Situações embaraçosas. Como lidar.

Lembre-se: A razão da existência do supermercado e do seu emprego é a satisfação total do cliente

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Principais funções da Operadora de Caixa:

• Conferir o troco que lhe foi entregue para iniciar a operação do caixa.

• Colocar dinheiro separado em cada compartimento.  

• Adotar rotina sugerida pela empresa no que tange ao iniciar a operação do dia.

• Saber trocar a fita e o cupom da máquina registradora.

• Avisar a chefia quando o cupom estiver com a impressão fraca ou com defeito.

• Dispor reserva de rolo de fita de papel.    

• Manter o local de trabalho limpo, assim como o pano também.

• Mesmo que tenha troco em caixa, deve-se solicitar ao cliente.

• Zelar pela conservação e bom funcionamento dos equipamentos.

• Responsabilizar-se pelas importâncias recebidas.

• Ao término do registro dizer o valor da compra e entregar o cupom fiscal ao cliente para efetuar o pagamento.

• Verificar se as tabelas de preços, como os de hortifrúti, estão com preços atualizados

• Ao encerrar o expediente deixar a gaveta do dinheiro entre aberta e cobrir todos os equipamentos.

• Reclamações de clientes para o caixa do supermercado: O cliente sempre tem razão. Ouça atentamente e se não puder resolver chame a chefia para solucionar o problema ou anote a reclamação com nome e telefone da cliente para dar retorno, com a solução da reclamação.

• Lembre-se que o cliente ao fazer o pagamento no caixa é um momento muito delicado, é importante estar atenta.

• Faltas de produtos no supermercado: Anotar todas as faltas de produtos que o cliente não encontrou no Supermercado e entregar à chefia.

• Observar se as embalagens de carne, pães, frutas e verduras estão bem fechadas.

• Supervisionar o trabalho do empacotador.

• Entrega de Compras: Anotar todos os dados do cliente e horário para entrega das compras.

• Desvios de mercadorias: Observar se não há mercadorias na parte de baixo dos carrinhos para serem registradas. Abrir as embalagens de bebidas, panelas e outras embalagens fechadas. 

• Ao final da operação, pergunte ao cliente se deseja mais alguma coisa e se encontrou tudo que queria.