Supermercados - Planejando o seu negócio para obter melhores resultados
Este livro trata da gestão de uma empresa varejista e como agir estrategicamente para obter melhores resultados.
O que você vai aprender:
140 páginas.
Este é um livro para constantes consultas e reavaliações.Este livro trata da gestão de uma empresa varejista e como agir estrategicamente para obter melhores resultados.
Em suas páginas o leitor encontrará orientações, de forma simplificada, para conhecer melhor o seu próprio negócio e a concorrência, tratar as fraquezas, valorizar as suas forças, seja para aproveitar as oportunidades que se apresentam ou se proteger das ameaças.O livro também desmitifica o verdadeiro terror que os varejistas sofrem com a expectativa da chegada de novos concorrentes, pois, com o devido preparo, a concorrência, ao contrário do que muitos pensam, pode ser um fator positivo.
É no detalhe que se faz a diferença na operação dos supermercados e na conquista e manutenção de clientes. Diferença essa, que pode se transformar em uma vantagem competitiva e ser um fator de progresso sustentável do negócio.
ÍNDICE:
1. A importância de fazer um planejamento estratégico;
2. Missão do negócio - razão de existir;
3. Qual é a visão de futuro para o negócio;
4. A importância da cultura organizacional;
5. A concorrência como fator de contribuição nos negócios;
6. Etapas no processo de construção de um planejamento estratégico;
6.1. Conhecendo o seu negócio - Matriz Swot;
6.2. Ambiente externo;
6.3. Ambiente interno;
6.4. Modelos para análise de pontos fracos e pontos fortes;
7. Definição de objetivos estratégicos e indicadores;
8. Construção de um plano de ação para cada objetivo estratégico;
9. Elaborando um plano de comunicação;
10. O processo da melhoria constante - PDCA;
11. Ponto de melhoria;
12. Público/mercado alvo do seu negócio;
13. Segmentação de clientes;
14. Vantagem competitiva;
15. Posicionamento;
16. Marketing;
17. Gestão de pessoas;
18. Operação do supermercado;
18.1. Gestão de compras;
19. Administrando o seu supermercado;
19.1. Negligências administrativas e financeiras;
19.2. Processo de tomada de decisão, controle e avaliação;
19.3. Planejamento e controle;
19.4. Capital de giro;
19.5. Gestão do capital de giro;
19.6. Administração de caixa;
19.7. Fluxo de caixa;
19.8. Administração da informática na organização;
20. Relacionamento com o cliente - atendimento;
20.1. Principais motivos da fuga de clientes do supermercado;
20.2. Serviço e postura de atendimento;
20.3. O profissional do atendimento.
Autor: ROGÉRIO MACHADO
- Experiência de 30 anos no varejo.
- Consultor da Associação Gaúcha de Supermercados.
- Consultor da Associação Bahiana de Supermercados desde 2008.
- Diretor e Fundador da Agillys Consultores & Associados.
- Formado em Administração de Empresas, especializou-se em Gestão Empresarial no MBA da Fundação Getúlio Vargas e Marketing no MBA Provar/Usp.
- Professor de Pós-Graduação na Fundação Getúlio Vargas em estratégia empresarial, jogos de negócios e marketing, desde 2009.
- Palestrante de temas diversos.Frete Grátis e Satisfação Garantida
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