140 páginas.

Este é um livro para constantes consultas e reavaliações. 

Este livro trata da gestão de uma empresa varejista e como agir estrategicamente para obter melhores resultados.

Em suas páginas o leitor encontrará orientações, de forma simplificada, para conhecer melhor o seu próprio negócio e a concorrência, tratar as fraquezas, valorizar as suas forças, seja para aproveitar as oportunidades que se apresentam ou se proteger das ameaças.

O livro também desmitifica o verdadeiro terror que os varejistas sofrem com a expectativa da chegada de novos concorrentes, pois, com o devido preparo, a concorrência, ao contrário do que muitos pensam, pode ser um fator positivo.

É no detalhe que se faz a diferença na operação dos supermercados e na conquista e manutenção de clientes. Diferença essa, que pode se transformar em uma vantagem competitiva e ser um fator de progresso sustentável do negócio.

 

ÍNDICE: 

1. A importância de fazer um planejamento estratégico; 

2. Missão do negócio - razão de existir; 

3. Qual é a visão de futuro para o negócio; 

4. A importância da cultura organizacional; 

5. A concorrência como fator de contribuição nos negócios; 

6. Etapas no processo de construção de um planejamento estratégico;

6.1. Conhecendo o seu negócio - Matriz Swot; 

6.2. Ambiente externo; 

6.3. Ambiente interno; 

6.4. Modelos para análise de pontos fracos e pontos fortes; 

7. Definição de objetivos estratégicos e indicadores; 

8. Construção de um plano de ação para cada objetivo estratégico; 

9. Elaborando um plano de comunicação; 

10. O processo da melhoria constante - PDCA; 

11. Ponto de melhoria; 

12. Público/mercado alvo do seu negócio; 

13. Segmentação de clientes; 

14. Vantagem competitiva; 

15. Posicionamento; 

16. Marketing; 

17. Gestão de pessoas; 

18. Operação do supermercado; 

18.1. Gestão de compras; 

19. Administrando o seu supermercado; 

19.1. Negligências administrativas e financeiras; 

19.2. Processo de tomada de decisão, controle e avaliação; 

19.3. Planejamento e controle; 

19.4. Capital de giro; 

19.5. Gestão do capital de giro; 

19.6. Administração de caixa; 

19.7. Fluxo de caixa; 

19.8. Administração da informática na organização; 

20. Relacionamento com o cliente - atendimento; 

20.1. Principais motivos da fuga de clientes do supermercado; 

20.2. Serviço e postura de atendimento; 

20.3. O profissional do atendimento.

 

Autor: ROGÉRIO MACHADO

- Experiência de 30 anos no varejo.
- Consultor da Associação Gaúcha de Supermercados.
- Consultor da Associação Bahiana de Supermercados desde 2008.
- Diretor e Fundador da Agillys Consultores & Associados.
- Formado em Administração de Empresas, especializou-se em Gestão Empresarial no MBA da Fundação Getúlio Vargas e Marketing no MBA Provar/Usp.
- Professor de Pós-Graduação na Fundação Getúlio Vargas em estratégia empresarial, jogos de negócios e marketing, desde 2009.
- Palestrante de temas diversos.

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