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DVD - Curso de Treinamento: Operadora de Caixa no Supermercado

R$ 99,80Preço

A Operadora de Caixa merece atenção especial, pois é por ela que seu cliente passará. A videoaula de hoje tem orientações práticas e adequadas para serem aplicadas no dia a dia com objetivo de melhorar a qualidade em atendimento deste profissional que mantém contato direto com todos seus clientes.

Vamos abordar a origem e o conceito do supermercado, o que mais se vende, a importância e os requisitos para ser uma operadora de caixa e a apresentação e atitudes desta funcionária. Vamos ver ainda as principais funções e como lidar com situações embaraçosas. Boa aula!

  • O que você vai aprender:

    Curso de Treinamento: Operadora de Caixa Supermercado para Aumentar as Vendas

    Duração: 22 minutos


    Orientações práticas e adequadas para serem aplicadas no dia a dia.

    Este curso tem o objetivo de colaborar na melhoria da qualidade em atendimento deste profissional que mantêm contato direto com todos os seus clientes.


    Neste curso serão abordados de maneira prática e adequada:

    • Origem e conceito do supermercado.
    • O que mais se vende em supermercado.
    • A importância da operadora de caixa.
    • Requisitos para ser operadora de caixa.
    • A apresentação e atitudes da operadora de caixa.
    • Principais funções da operadora de caixa.
    • Situações embaraçosas. Como lidar.

     

    Lembre-se: A razão da existência do supermercado e do seu emprego é a satisfação total do cliente.

     

    Resumo e dicas para Operadora de Caixa do Supermercado (check out)

     

    A Operadora de caixa precisa conhecer perfeitamente cada setor do supermercado: açougue, padaria/confeitaria, fiambreria, laticínios, hortifrutigranjeiros e mercearia (meio da loja) e não alimentos.
     

    É importante também conhecer quais são os produtos com maior venda, a margem bruta, os cuidados com os produtos perecíveis. Ter conhecimento sobre a empresa, a estrutura e a organização, oportunidades para promoção e benefícios, política e procedimentos da empresa.

     

    A venda nos supermercados, por natureza, cria uma atmosfera impessoal entre o funcionário da loja e o cliente, em grande número de produtos e centenas de clientes passando pelos checkouts sem se identificar, sem se conhecer.

     

    Tendências indicam que isto não vai mudar. Aumentarão os espaços de venda com mais produtos e cada vez mais a distância será maior entre o cliente e os funcionários do supermercado.

     

    A maioria dos clientes de Supermercados é composta por mulheres em mais de 80%. Elas têm certas necessidades psicológicas que devem ser consideradas. A primeira é o sentimento de sua importância, ela exige tratamento especial. Isto é verdade com todas as pessoas, mas muito mais no caso das mulheres. A operadora de caixa e o empacotador são as últimas pessoas e, na maioria dos casos, os únicos funcionários do Supermercado que entram em contato pessoal com a cliente.

     

    A consumidora olha-os cara a cara. Conversa com eles. Discutem o tempo, problemas de crianças e dezenas de outros assuntos que podem parecer corriqueiros. Corriqueiros? Para quem? Não para ela, a cliente. Isto está preenchendo uma necessidade dela. A necessidade de ser notada, conhecida, ouvida, reconhecida e, antes de tudo, servida.

     

    Desde que a operadora de caixa e o empacotador são as últimas pessoas a contatar com a cliente, são os vendedores de primeira linha de vanguarda. Suas personalidades e comportamento amigáveis poderão refletir na qualidade do serviço do Supermercado.

    Se este serviço for excelente, exatamente como deve ser o supermercado terá uma cliente fiel, que sairá do seu itinerário normal, para comprar na sua loja. Porém, se esse serviço for deficiente, pode dizer adeus a cliente, ela tentará certamente, conhecer outro Supermercado, na próxima esquina.  

     

    Lembre-se:

    O lucro da loja depende muito da eficiência da Operadora de caixa.

    Sua produtividade determina o nível do serviço ao cliente. 

     

    Operadora de caixa precisa conhecer perfeitamente cada setor do supermercado: açougue, padaria/confeitaria, fiambreria, laticínios, hortifrutigranjeiros e mercearia (meio da loja) e não alimentos. É importante também conhecer quais são os produtos com maior venda, a margem bruta, os cuidados com os produtos perecíveis. Ter conhecimento sobre a empresa, a estrutura e a organização, oportunidades para promoção e benefícios, política e procedimentos da empresa.


    A venda nos supermercados, por natureza, cria uma atmosfera impessoal entre o funcionário do supermercado e o cliente, um grande número de produtos e centenas de clientes passando pelos checkouts sem se identificar, sem se conhecer. Tendências indicam que isto não vai mudar. Aumentarão os espaços de venda com mais produtos e cada vez mais a distância será maior entre o cliente e os funcionários do supermercado.


    Lembre-se: O lucro da loja depende muito da eficiência da Operadora de caixa. Sua produtividade determina o nível do serviço ao cliente. 

     

    Principais funções da Operadora de Caixa

    São funções principais da Operadora de Caixa:

    - Conferir o troco que lhe foi entregue para iniciar a operação do caixa.

    - Colocar dinheiro separado em cada compartimento.  

    - Adotar rotina sugerida pela empresa no que tange ao iniciar a operação do dia.

    - Saber trocar a fita e o cupom da máquina registradora.

    - Avisar a chefia quando o cupom estiver com a impressão fraca ou com defeito.

    - Dispor reserva de rolo de fita de papel.    

    - Manter o local de trabalho limpo, assim como o pano também.

    - Mesmo que tenha troco em caixa, deve-se solicitar ao cliente.

    - Zelar pela conservação e bom funcionamento dos equipamentos.

    - Não colar avisos e lembretes na máquina registradora.

    - Responsabilizar-se pelas importâncias recebidas.

    - Ao término do registro dizer o valor da compra e entregar o cupom fiscal ao cliente para efetuar o pagamento.

    - Verificar se as tabelas de preços, como os de hortifrúti, estão com preços atualizados

    - Ao encerrar o expediente deixar a gaveta do dinheiro entre aberta e cobrir todos os equipamentos.

    - Reclamações de clientes para o caixa do supermercado: O cliente sempre tem razão. Ouça atentamente e se não puder resolver chame a chefia para solucionar o problema ou anote a reclamação com nome e telefone da cliente para dar retorno, com a solução da reclamação.

    - Lembre-se que o cliente ao fazer o pagamento no caixa é um momento muito delicado, é importante estar atenta.

    - Faltas de produtos no supermercado: Anotar todas as faltas de produtos que o cliente não encontrou no Supermercado e entregar à chefia.

    - Observar se as embalagens de carne, pães, frutas e verduras estão bem fechadas.

    - Supervisionar o trabalho do empacotador.

    - Entrega de Compras: Anotar todos os dados do cliente e horário para entrega das compras.

    - Desvios de mercadorias: Observar se não há mercadorias na parte de baixo dos carrinhos para serem registradas. Abrir as embalagens de bebidas, panelas e outras embalagens fechadas. 

    - Ao final da operação, pergunte ao cliente se deseja mais alguma coisa e se encontrou tudo que queria. 

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    DEPOIMENTOS:

     

    • "Utilizamos este curso para treinar nossa equipe de frente de caixa! Muito completo e claro!" Rafael - Super Minas Gerais
       

    • "Foco em aumentar as vendas e deixr a equipe preparada para o trabalho em nosso mercadinho! Gostei muito do material!" Maria Luiza - Supermercados Marrocos
       

    • "Realmente muito bom...bem objetivo, do maneira que nosso supermercado precisava. Valeu a pena!" Carolina - Mercado do Bairro
       

    • "Ajudou muito para treinar a operadora de caixa em nosso supermercado." Angela - Supermercado Passarinho
       

    • "Este vídeo deu boas dicas para as rotinas do dia a dia dos operadores de caixa do supermercado." Vanilde - Supermercado Praiano
       

    • "A ideia era passar apenas para a operadora de caixa do supermercado, porém, após conhecer o curso resolvi deixar a disposição de todos funcionários do supermercado para conhecer este curso e aprender o que um operador de caixa deve saber." Berenice - Mercado Nossa Terra
       

    • "Valeu a pena comprar, esta sendo valioso para nossa equipe." Beto - Supermercado Catarina
       

    • "Muito bom o vídeo curso, objetivo nas palavras e dicas para o operador de checkout. Parabéns!" Luis Augusto - Mercado do Povo

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