Curso de Treinamento: Operadora de Caixa Supermercado para Aumentar as Vendas

Duração: 22 minutos

Orientações práticas e adequadas para serem aplicadas no dia a dia.

Este curso tem o objetivo de colaborar na melhoria da qualidade em atendimento deste profissional que mantêm contato direto com todos os seus clientes.

Neste curso serão abordados de maneira prática e adequada:

• Origem e conceito do supermercado.
• O que mais se vende em supermercado.
• A importância da operadora de caixa.
• Requisitos para ser operadora de caixa.
• A apresentação e atitudes da operadora de caixa.
• Principais funções da operadora de caixa.
• Situações embaraçosas. Como lidar.

 

Lembre-se: A razão da existência do supermercado e do seu emprego é a satisfação total do cliente.

 

Resumo e dicas para Operadora de Caixa do Supermercado (check out)

 

A Operadora de caixa precisa conhecer perfeitamente cada setor do supermercado: açougue, padaria/confeitaria, fiambreria, laticínios, hortifrutigranjeiros e mercearia (meio da loja) e não alimentos.
 

É importante também conhecer quais são os produtos com maior venda, a margem bruta, os cuidados com os produtos perecíveis. Ter conhecimento sobre a empresa, a estrutura e a organização, oportunidades para promoção e benefícios, política e procedimentos da empresa.

 

A venda nos supermercados, por natureza, cria uma atmosfera impessoal entre o funcionário da loja e o cliente, em grande número de produtos e centenas de clientes passando pelos checkouts sem se identificar, sem se conhecer.

 

Tendências indicam que isto não vai mudar. Aumentarão os espaços de venda com mais produtos e cada vez mais a distância será maior entre o cliente e os funcionários do supermercado.

 

A maioria dos clientes de Supermercados é composta por mulheres em mais de 80%. Elas têm certas necessidades psicológicas que devem ser consideradas. A primeira é o sentimento de sua importância, ela exige tratamento especial. Isto é verdade com todas as pessoas, mas muito mais no caso das mulheres. A operadora de caixa e o empacotador são as últimas pessoas e, na maioria dos casos, os únicos funcionários do Supermercado que entram em contato pessoal com a cliente.

 

A consumidora olha-os cara a cara. Conversa com eles. Discutem o tempo, problemas de crianças e dezenas de outros assuntos que podem parecer corriqueiros. Corriqueiros? Para quem? Não para ela, a cliente. Isto está preenchendo uma necessidade dela. A necessidade de ser notada, conhecida, ouvida, reconhecida e, antes de tudo, servida.

 

Desde que a operadora de caixa e o empacotador são as últimas pessoas a contatar com a cliente, são os vendedores de primeira linha de vanguarda. Suas personalidades e comportamento amigáveis poderão refletir na qualidade do serviço do Supermercado.

Se este serviço for excelente, exatamente como deve ser o supermercado terá uma cliente fiel, que sairá do seu itinerário normal, para comprar na sua loja. Porém, se esse serviço for deficiente, pode dizer adeus a cliente, ela tentará certamente, conhecer outro Supermercado, na próxima esquina.  

 

Lembre-se:

O lucro da loja depende muito da eficiência da Operadora de caixa.

Sua produtividade determina o nível do serviço ao cliente. 

 

A Operadora de caixa precisa conhecer perfeitamente cada setor do supermercado: açougue, padaria/confeitaria, fiambreria, laticínios, hortifrutigranjeiros e mercearia (meio da loja) e não alimentos. É importante também conhecer quais são os produtos com maior venda, a margem bruta, os cuidados com os produtos perecíveis. Ter conhecimento sobre a empresa, a estrutura e a organização, oportunidades para promoção e benefícios, política e procedimentos da empresa.

A venda nos supermercados, por natureza, cria uma atmosfera impessoal entre o funcionário do supermercado e o cliente, um grande número de produtos e centenas de clientes passando pelos checkouts sem se identificar, sem se conhecer. Tendências indicam que isto não vai mudar. Aumentarão os espaços de venda com mais produtos e cada vez mais a distância será maior entre o cliente e os funcionários do supermercado.

Lembre-se: O lucro da loja depende muito da eficiência da Operadora de caixa. Sua produtividade determina o nível do serviço ao cliente. 

 

Principais funções da Operadora de Caixa

São funções principais da Operadora de Caixa:

- Conferir o troco que lhe foi entregue para iniciar a operação do caixa.

- Colocar dinheiro separado em cada compartimento.  

- Adotar rotina sugerida pela empresa no que tange ao iniciar a operação do dia.

- Saber trocar a fita e o cupom da máquina registradora.

- Avisar a chefia quando o cupom estiver com a impressão fraca ou com defeito.

- Dispor reserva de rolo de fita de papel.    

- Manter o local de trabalho limpo, assim como o pano também.

- Mesmo que tenha troco em caixa, deve-se solicitar ao cliente.

- Zelar pela conservação e bom funcionamento dos equipamentos.

- Não colar avisos e lembretes na máquina registradora.

- Responsabilizar-se pelas importâncias recebidas.

- Ao término do registro dizer o valor da compra e entregar o cupom fiscal ao cliente para efetuar o pagamento.

- Verificar se as tabelas de preços, como os de hortifrúti, estão com preços atualizados

- Ao encerrar o expediente deixar a gaveta do dinheiro entre aberta e cobrir todos os equipamentos.

- Reclamações de clientes para o caixa do supermercado: O cliente sempre tem razão. Ouça atentamente e se não puder resolver chame a chefia para solucionar o problema ou anote a reclamação com nome e telefone da cliente para dar retorno, com a solução da reclamação.

- Lembre-se que o cliente ao fazer o pagamento no caixa é um momento muito delicado, é importante estar atenta.

- Faltas de produtos no supermercado: Anotar todas as faltas de produtos que o cliente não encontrou no Supermercado e entregar à chefia.

- Observar se as embalagens de carne, pães, frutas e verduras estão bem fechadas.

- Supervisionar o trabalho do empacotador.

- Entrega de Compras: Anotar todos os dados do cliente e horário para entrega das compras.

- Desvios de mercadorias: Observar se não há mercadorias na parte de baixo dos carrinhos para serem registradas. Abrir as embalagens de bebidas, panelas e outras embalagens fechadas. 

- Ao final da operação, pergunte ao cliente se deseja mais alguma coisa e se encontrou tudo que queria. 

Compre tranquilo. Receba em seu supermercado o curso acompanhado de nota fiscal e pague com boleto bancário (30 dias) ou no cartão de crédito.

 

Todos os nossos produtos possuem frete grátis para todo Brasil.

 

Nossos clientes tem 100% de satisfação garantida.

 

 

DEPOIMENTOS:

 

• "Utilizamos este curso para treinar nossa equipe de frente de caixa! Muito completo e claro!" Rafael - Super Minas Gerais
   

• "Foco em aumentar as vendas e deixr a equipe preparada para o trabalho em nosso mercadinho! Gostei muito do material!" Maria Luiza - Supermercados Marrocos
   

• "Realmente muito bom...bem objetivo, do maneira que nosso supermercado precisava. Valeu a pena!" Carolina - Mercado do Bairro
   

• "Ajudou muito para treinar a operadora de caixa em nosso supermercado." Angela - Supermercado Passarinho
   

• "Este vídeo deu boas dicas para as rotinas do dia a dia dos operadores de caixa do supermercado." Vanilde - Supermercado Praiano
   

• "A ideia era passar apenas para a operadora de caixa do supermercado, porém, após conhecer o curso resolvi deixar a disposição de todos funcionários do supermercado para conhecer este curso e aprender o que um operador de caixa deve saber." Berenice - Mercado Nossa Terra
   

• "Valeu a pena comprar, esta sendo valioso para nossa equipe." Beto - Supermercado Catarina
   

• "Muito bom o vídeo curso, objetivo nas palavras e dicas para o operador de checkout. Parabéns!" Luis Augusto - Mercado do Povo