“Ao investir em recursos para enriquecer o local de trabalho para os funcionários, os supermercados têm uma incrível oportunidade de atrair e reter colaboradores confiáveis e de alto desempenho também conhecidos como os tipos de funcionários que você deseja que representem sua marca e também cultivam a lealdade do cliente em todos os canais”, afirma Amanda Nichols, gerente sênior de marketing da indústria, varejo da Kronos Inc., com sede em Lowell, Massachusetts, fornecedora de soluções para gerenciamento de força de trabalho e software de nuvem HCM.
Para atender a essas expectativas, ela recomenda que os supermercados: “Tomem medidas para simplificar a experiência do funcionário. Considere as tarefas que seus funcionários estão realizando toda semana, ou talvez todos os dias: entrando e saindo, verificando horários, trocando um turno. É fundamental que os varejistas simplifiquem e agilizem essas tarefas diárias."
Nichols continua: “Para iniciantes, as tarefas devem ser fáceis de serem concluídas usando aplicativos ou tecnologias inteligentes no local de trabalho, modernas, intuitivas e fáceis de usar. Pense em ações de um clique, troca automática de turnos (sem intervenção do gerente), painéis personalizados de funcionários, logon único em vários aplicativos de funcionários e muito mais. Muitos funcionários esperam uma experiência familiar em tecnologia de nível de consumidor no trabalho e isso está ao alcance dos empregadores. ”
MANTER UMA CONEXÃO EMOCIONAL
A chave para manter uma força de trabalho de primeira linha é garantir que os colaboradores continuem investindo pessoalmente em seus empregos.
"Apoiar os funcionários todos os dias de uma maneira fácil, personalizada e relevante significa que os funcionários se sentem envolvidos no trabalho", observa Leaman.
"Sentir-se apoiado e engajado é diretamente impactante para o crescente foco do setor na experiência do cliente como um ponto de diferenciação. Os colaboradores não envolvidos não investem particularmente em dar vida à estratégia. "
Ela acrescenta: “Os varejistas de supermercados precisam se concentrar em aumentar a conexão emocional que os funcionários têm com a organização para impedir que saiam. Em vez de recrutar e selecionar candidatos apenas com base em seu conhecimento ou experiência existente, as mercearias devem estar à procura de candidatos que sejam adequados à cultura. ”
"A mudança começa no nível corporativo", diz Nichols. “As equipes executivas devem não apenas acreditar que é importante ter uma força de trabalho altamente engajada e uma forte cultura no local de trabalho, mas também entender que o foco no equilíbrio entre pessoas, cultura ev vidaprofissional é uma estratégia comercial sólida e o caminho para o sucesso futuro. . ”
MUDAR A GESTÃO
Uma das principais maneiras pelas quais um supermercado pode apoiar os funcionários é “investindo no desenvolvimento contínuo, para que os funcionários se sintam confiantes e equipados com o conhecimento para fazer as coisas certas nas linhas de frente todos os dias”, aconselha Leaman, que observa que uma vez que um supermercado contratou aqueles candidatos que são um bom ajuste cultural, “eles devem desenvolver sua estratégia de treinamento para ajudá-los rápida e eficientemente a aprender não apenas os fundamentos de seu papel, mas entender seu significado maior para a missão, visão e valores da organização. Essa estratégia de treinamento deve tornar-se parte do trabalho diário, para que os associados possam permanecer ágeis à medida que a organização continua a evoluir seus negócios para atender às necessidades dos clientes. ”
Nichols concorda que, devido à natureza mutável dos negócios, "os supermercados precisam de uma força de trabalho ágil, disposta e capaz de se adaptar. Por exemplo, se um vendedor decide começar a desenvolver kits de refeições, eles precisam da equipe certa da equipe de liderança até o funcionário da linha de frente encarregado de montar o kit. Eles também precisam ter uma forte prática de gerenciamento de mudanças para garantir o sucesso ao implementar essas mudanças. ”
Uma vez envolvidos, os funcionários estão prontos para adquirir várias habilidades valiosas.
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