O uso do Smartphone para auxiliar clientes no supermercado

Os telefones celulares evoluíram tremendamente ao longo dos anos, tornando-se uma parte onipresente da vida diária. O número de compradores que entram na sua loja com um Smartphone supera em muito o número daqueles sem um.


Com isso em mente, os telefones celulares podem ser uma das melhores ferramentas de um supermercado para melhorar a experiência do cliente e capacitar os compradores a fazer suas próprias escolhas com um alto nível de confiança. Os dispositivos de bolso também podem ajudar a remover grande parte do atrito na experiência de compra.


Desde check-outs mais rápidos à realidade aumentada, muitos varejistas começaram a adotar tecnologias de Smartphone voltadas para o cliente que combinam a experiência física na loja com as vantagens que uma experiência de comércio eletrônico oferece. Alguns desses avanços foram exibidos definitivamente em um tópico de conversa na Groceryshop, que ocorreu de 15 a 18 de setembro em Las Vegas.


RESPOSTA A UMA PERGUNTA ANTIGA

Uma pergunta do comprador nunca pode escapar aos funcionários: onde encontro isso? Os clientes provavelmente já estavam andando pela loja em busca de um item muito antes de parar um funcionário e agora o funcionário para o que está fazendo para ajudar. É um processo frustrante ao redor.


A Schnuck Markets introduziu robôs da Simbe Robotics, com sede em São Francisco, chamada Tally, em suas lojas. Esses robôs ajudam a verificar o inventário e gerenciar o estoque, mas também podem melhorar a experiência móvel do supermercado para os clientes. David Steck, vice-presidente de infraestrutura de TI e desenvolvimento de aplicativos da Schnucks, com sede em St. Louis, e sua equipe podem usar os dados do Tally em um aplicativo.


"Se você está construindo sua lista de compras, temos a capacidade de informar ao cliente exatamente onde está um item", diz Steck. "Se você está na loja e não consegue encontrar o item, pode procurá-lo e forneceremos o número do segmento do corredor, lateral e prateleira".


À medida que os clientes criam suas listas de compras, o aplicativo também sequencia os itens por local, para criar a experiência de compra mais fácil e suave ao entrar na loja.


Os funcionários da Schnucks também podem usar o aplicativo. Para eles, fornece o número da prateleira, além dos outros direcionais, para que eles possam levar o cliente diretamente a um item.


Steck adverte contra levar o mapeamento da loja para o próximo nível de recursos de GPS interno, embora ele não o descarte completamente.


"Eu olho para isso há alguns anos, e para qual resultado você obtém? Você realmente quer que seus clientes andem pela loja olhando para o telefone e vendo o ponto azul se mover e navegar pela loja? ”Steck pergunta. "Se você analisar a partir de um recurso de análise, digo que provavelmente vale a pena prosseguir, mas não seria sincero com o cliente. Eu coletaria isso passivamente em segundo plano.


MELHORAR A VERIFICAÇÃO

Um dos maiores pontos problemáticos em qualquer experiência de varejo é a linha. Os clientes fizeram suas compras e estão prontos para fazer o check-out, mas precisam esperar. Existem muitas opções em potencial, desde a tecnologia just-walk-out do estilo Amazon Go até os carros inteligentes, mas uma solução já implementada nos supermercados usa os smartphones dos clientes.


O Sam's Club possui um centro de tecnologia em Dallas, conhecido como Sam's Club Now, onde a tecnologia Scan & Go da empresa foi testada antes de ser implementada em todo o país. Os clientes usam seus celulares para escanear o código de barras dos produtos enquanto os colocam em seus carrinhos, e um recibo é contabilizado enquanto eles compram.


“É uma experiência muito digital”, diz Jamie Iannone, CEO da SamsClub.com e vice-presidente sênior de tecnologia e membro do Sam's Club, uma divisão do Walmart Inc., sediada em Bentonville, Arkansas. “Nós o construímos originalmente como um aplicativo independente para que possamos desenvolvê-lo rapidamente e aprender, mas agora o integramos à experiência principal. ”


No aplicativo do Sam´s Club, os clientes podem ter seu cartão de associado digital, usar o Scan & Go e serem digitalizados quando saem do clube. Não há necessidade de papel, pois o processo é totalmente digital. O Sam's Club também integrou a solução da antiga questão de onde encontrar um item na experiência.


Outros supermercados também estão adotando tecnologias semelhantes, como a Meijer, de Grand Rapids, Michigan, com suas soluções Shop & Scan, e Giant Food Stores com a Scan IT. A Giant Food Stores, no entanto, adotou uma abordagem ligeiramente diferente da do Sam's Club.


"Oferecemos dispositivos portáteis que nosso comprador pode pegar e, à medida que avançam, podem digitalizar seus itens", diz Burkett. "Mas eles também podem fazer isso com seu próprio dispositivo móvel".


Os compradores podem pagar com sua carteira móvel para uma experiência completamente livre de atritos ou com outra forma de pagamento.


Essas tecnologias de verificação móvel ainda estão evoluindo. O Sam's Club resolveu recentemente a questão da compra de álcool de acordo com os requisitos de cada estado e está lançando essa solução agora.


Segundo Iannone, o varejista do clube também está trabalhando em uma ferramenta de reconhecimento de itens, para que os clientes não precisem digitalizar o item.


"Ele usa IA e aprendizado de máquina para descobrir o que está no seu carrinho", diz ele. "É muito fácil distinguir toalhas de papel com refrigerante, mas na verdade é muito difícil diferenciar alface de espinafre, e [nossos engenheiros] descobriram isso".


REALIDADE AUMENTAL

A equipe da Groceryshop compilou “75 maneiras pelas quais o varejo mudará na próxima década” e esta próxima maneira de usar os Smartphone dos clientes fez a lista: “Tecnologias de realidade aumentada e mista serão usadas principalmente para aplicativos divertidos / experimentais na loja , mas também para navegação, promoções e informações sobre produtos ".


O Sam's Club, entre outros varejistas, atualmente está testando a realidade aumentada por diversão e função.


"Os clientes estão procurando mais informações agora do que nunca", diz John Furner, CEO do Sam's Club. "Agora, com a realidade aumentada, ajudamos a tornar divertidas as informações sobre o produto, de onde ele veio, como é feito ou a receita."


No Sam's Club Now, compradores com crianças podem tornar a experiência mais envolvente usando a realidade aumentada no aplicativo para transformar o carrinho de compras em um navio pirata.


A empresa de tecnologia Scandit, com sede em Zurique, usa a visão por computador e o aprendizado de máquina para aprimorar os aplicativos de compras móveis.


"Podemos sobrepor o mundo físico a uma camada virtual de informações que me torna, como consumidor, mais empoderado para tomar a decisão certa no momento certo", diz Samuel Mueller, co-fundador e CEO da Scandit.


Os clientes podem usar a tecnologia de varredura rápida para descobrir qualquer informação fornecida pelo varejista, bancos de dados online e muito mais. As classificações de vinho aparecem quando uma garrafa específica entra em foco, os alimentos recebem uma cor verde ou vermelha, dependendo de um certo alérgeno - observado pelo cliente - aparecer neles, economias especiais aparecem na etiqueta da prateleira e muito mais.


A Scandit também fornece tecnologias de auto-varredura e auto-checkout, verificação de identificação e programas de recompensas, para citar apenas algumas de suas ofertas.


Um componente essencial de todos esses aplicativos móveis são os dados coletados e a capacidade dos varejistas de usar esses dados para fornecer uma experiência mais personalizada para os compradores. Desde recomendações e recompensas personalizadas, até o reconhecimento de quanto tempo eles são leais à sua loja, os clientes gostam de sentir que são importantes.


"Com base no modelo de associação [do Sam's Club], temos informações 100% perfeitas sobre tudo o que fizemos online ou no clube, e não apenas isso, mas eles sabem que temos informações perfeitas", diz Iannone. "Isso nos dá a liberdade de fazer coisas realmente mágicas para nossos clientes."


A eficiência operacional, tanto na frente da loja quanto no armazém, é um aspecto de todas essas tecnologias móveis que não podem ser negligenciadas. Além de capacitar os clientes, essas tecnologias podem capacitar os funcionários.


"Canalizamos essas tecnologias para elevar a experiência do cliente - para tornar o processo muito mais envolvente, mais simples e mais capacitado - ou para melhorar a eficiência operacional", diz Mueller, da Scandit.


Os supermercados estão usando muitas dessas mesmas tecnologias em conjunto com outras ferramentas de consumo para ajudar os funcionários da loja a fazerem seu trabalho melhor e, com isso, as possibilidades de Smartphone no varejo continuam a progredir.


Fonte: https://progressivegrocer.com/strength-smartphone-empowering-customers


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