A operadora de caixa que geralmente tem um contato constante com o cliente é o vendedor da vanguarda da empresa.
O lucro da loja depende da eficiência da operadora de caixa.
Sua produtividade determina o nível do serviço ao cliente.
Cortesia é um ponto vital para adquirir fidelidade do consumidor.
A APRESENTAÇÃO E ATITUDE PESSOAL
Compreenda por que cortesia, apresentação e atitude são importantes à imagem da loja.
Aparência: Cabelos, maquilagem, unhas e joias.
Política da loja referente a: cigarro, goma de mascar, conversação desnecessária.
MANUTENÇÃO
Área de checkout e entrada.
Cestas de lixo e limpeza em geral.
Displays de produtos de pequeno porte no checkout.
CONTATO COM O CONSUMIDOR
“Como vai?” - com um sorriso.
“Por favor” - quando for receber um pagamento.
“Obrigado” - após devolver o troco.
“Obrigado, volte sempre” - no fim da operação.
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