Estratégias e técnicas para reduzir o furto em supermercados

Mais de US$ 13 bilhões em bens são roubados de varejistas dos EUA a cada ano, de acordo com a Associação Nacional de Prevenção de Guloseimas, e os supermercados são os principais alvos. E como os ladrões de lojas vêm em todas as formas, tamanhos, idades e classes socioeconômicas, você nunca sabe quais clientes tentarão roubar. Embora alguns ladrões de lojas façam isso profissionalmente, roubando e revendendo mercadorias, a maioria age por impulso e apenas itens de bolso se for dada a oportunidade. Aqui estão nove estratégias inteligentes para minimizar o roubo em sua loja.


Supermercadistas

Priorize o atendimento ao cliente. O roubo será sempre parte de fazer negócios, mas você pode dissuadir muito isso, proporcionando um ótimo atendimento ao cliente. Pode parecer óbvio, mas realmente funciona. Se alguém estiver circulando em seu departamento, vá até eles e pergunte se eles precisam de ajuda; tenha uma conversa. Se eles não são um ladrão de lojas, isso permite que eles saibam que você está atento às necessidades deles. Alguns clientes não gostam de falar e, se não o fizerem, você saberá, mas pelo menos demonstrou que está lá. Se eles são um ladrão de lojas, eles não querem nenhuma atenção neles, então agora eles provavelmente não receberão nada lá e ali, ou eles precisarão de um plano B. É uma situação ganha-ganha para você.


Fique de olho em sacolas de compras reutilizáveis. Ultimamente, temos pegado pessoas enchendo sacolas de compras com mantimentos e tentando roubá-las. No ano passado, alguém tentou tirar US$ 1.500 em produtos. Nós provavelmente encorajamos esse problema ao longo do caminho, porque queremos que os compradores tragam sacolas reutilizáveis, mas agora estamos de olho nelas. Você também pode tentar desencorajar os clientes de comprar diretamente em suas malas. Para fazer isso, coloque cestas adicionais em toda a loja, porque muitos clientes entram em algumas coisas e, depois, 20 itens depois, percebem que precisam de uma.


Fique conectado e em rede. Estou envolvido em organizações que lidam com perdas; há um no oeste de Massachusetts que se reúne a cada 60 dias, e eu trago de volta informações para compartilhar com nossa equipe. Independentemente de você ter ou não um especialista em prevenção de perdas na equipe, é inteligente participar de uma dessas organizações. Eles também são ótimos para a rede, por isso, se surgir algum problema, você saberá onde se transformar. Se não houver um grupo de prevenção contra perdas perto de você, é provável que haja uma associação comercial na qual você possa participar.


Conheça os objetivos e métodos dos ladrões de loja. A maioria dos itens é tomada por ganância em vez de necessidade.


A maioria dos ladrões de lojas esconde mercadorias em um bolso, bolsa ou sacola de compras.


Procure dicas físicas, como grandes sacolas de compras opacas e dicas comportamentais, como o quanto alguém está próximo a um item de alto roubo, em grupos e em contexto. Por exemplo, uma pessoa com comportamento de compra normal ficará a uma certa distância e ângulo de um produto, geralmente com as mãos para cima e os olhos para baixo, à medida que a examinam. Um ladrão de lojas, por outro lado, pode ficar muito próximo e inclinado, com as mãos para baixo para esconder o item e olhar para cima para procurar pessoas ou câmeras. Se você vir esse grupo de sugestões, é melhor dar uma olhada e perguntar se elas têm alguma dúvida, mas até mesmo limpar a garganta e olhar na direção delas pode detê-las.


Um funcionário capacitado e alerta é o melhor impedimento para furto em lojas, mas as evidências mostram que os monitores de visão pública aprimorados - telas pequenas colocadas em departamentos de alto-roubo ou áreas mais desoladas - também são muito eficazes.


Você nunca pode ter pessoal suficiente para evitar furtos completamente. Além disso, ladrões profissionais podem trazer três ou quatro pessoas para amarrar recursos e limpar os corredores para outra pessoa roubar. É por isso que eu sugiro fortemente sistemas de vigilância de artigos eletrônicos, que colocam rótulos em itens que acionam um alarme quando são retirados da loja. Espere que alguns dos seus "melhores" clientes fiquem zangados - porque eles roubaram de você o tempo todo. Eles podem estar em dias alternados, mas se você observar as compras, eles compram apenas itens menores e roubam produtos mais caros.


Faça um check-in final no checkout. No check-out, faça contato visual com todos os clientes e pergunte “Há mais alguma coisa?” Os clientes legítimos não terão problemas com isso, e podem até dizer: “Ah, esqueci X, Y ou Z!” E ficarão encantados você os lembrou. No entanto, um ladrão de lojas, particularmente um ladrão de lojas que se tornou nervoso, assumirá essa questão de maneira completamente diferente. Eles podem até puxar o item e dizer: “Ah sim! Eu não tinha espaço na cesta para isso ", ou dar outra desculpa estúpida. O que fazes, então? Venda-lhes o item! Pelo menos você os impediu de roubar lojas dessa vez.


Chama a policia. Se você pegar um ladrão de lojas, lê-los e expulsá-los, eles soltam um suspiro de alívio - mas eles podem voltar e tentar de novo, porque você não fez o suficiente para detê-los. No meu livro, eles têm que ser processados, então você tem que chamar a polícia. Se você não fizer isso, você se tornará um alvo. A comunidade de lojas fala - até mesmo ladrões de lojas de impulso - compartilhando técnicas e novas oportunidades online. Se você não desenhar essa linha na areia e processar, o problema só piorará.


Fonte: https://www.supermarketnews.com/retail-financial/9-strategies-and-techniques-reduce-shoplifting




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