Cupons e Comércio Eletrônico: Cumprimento das Expectativas de Valor dos Comerciantes

Inicie uma conversa sobre o que é essencial para o sucesso do varejo de produtos alimentícios on-line, e a primeira menção é sempre - sempre! - "conveniência". E, sim, seria tolice minimizar o significado desse elemento da experiência de compra de comércio eletrônico, mas seria ainda mais tolo ignorar as outras necessidades não-críticas de compradores no crescimento, mas ainda assim a mercearia nascente vertical, em particular, a necessidade psicológica expressa por "valor" dos compradores.


Essa necessidade, de acordo com as descobertas do estudo de comércio eletrônico de 2018 da Inmar, se traduz em uma expectativa generalizada e profunda entre os consumidores de que os vendedores devem fornecer-lhes os meios para economizar dinheiro em suas compras de supermercado on-line.





O crescente número de clientes que compram mantimentos on-line está trazendo consigo uma série de expectativas de suas compras físicas - incluindo o pronto acesso a promoções - e os varejistas precisam ser estratégicos para atender a essa demanda, se quiserem crescer e sustentar suas compras. negócio online.



NECESSÁRIO PARA UM MERCADO CRESCENTE

Garantir que os consumidores desfrutem de uma experiência perfeita de uso de promoção, quando se deslocam entre a mercearia física e o website, ajudará os varejistas a gerar ainda mais a genuína incrementalidade à medida que o volume de consumidores que compram a “prateleira virtual” continua a crescer. E esse segmento de mercado está definitivamente crescendo.


Não só há mais pessoas comprando on-line para compras, mas também o fazem com frequência cada vez maior; 33 por cento dos participantes da pesquisa disseram que planejam aumentar a frequência com que compram mantimentos on-line no próximo ano.

Como era de se esperar, essa proporção é ainda maior entre os millennials mais habilitados digitalmente, com 43% desse grupo relatando que esperam fazer compras on-line de mantimentos com mais frequência.


ESPERADO POR ECONOMIAS-SAVVY SHOPPERS

Os compradores de compras on-line são usuários ativos de cupons e empregam regularmente promoções disponíveis em todos os canais que compram.


Solicitados a identificar as promoções que usam quando fazem compras, 71% dos compradores pesquisados ??citaram cupons digitais com a mesma proporção que referencia os preços de venda. Ao mesmo tempo, 61% disseram usar cupons de papel e 35% reconheceram o uso de descontos.

Quando perguntados especificamente sobre seus esforços para economizar dinheiro enquanto fazem compras on-line de mantimentos, 61% dos participantes da pesquisa confirmaram o uso de promoções ao consumidor para fazê-lo. Esta é surpreendentemente boa notícia para os varejistas que usam promoções para impulsionar as compras. No entanto, esses varejistas precisam fazer mais para aumentar a disponibilidade de promoções para pedidos on-line.


Os resultados da pesquisa da Inmar indicam que uma proporção muito saudável de compradores de supermercado on-line não tem confiança em encontrar as mesmas oportunidades de economia on-line do que na loja.


O estudo de comércio eletrônico descobriu que 44% dos compradores acreditam que há mais promoções na loja do que on-line.

Além disso, há um delta óbvio em torno das percepções dos compradores quanto à usabilidade da promoção e relevância para pedidos on-line.


Quarenta e seis por cento dos consumidores consideram que as promoções são mais fáceis de usar na loja, enquanto 41 por cento consideram as promoções nas lojas mais relevantes para as suas necessidades de compras e poupança.


Essa questão exige atenção imediata dos varejistas, já que os compradores estão olhando para vários veículos de poupança (inclusive tradicionais) enquanto se preparam para uma viagem de compras on-line. Mais de um terço dos compradores pesquisados ??(36%) relataram procurar por cupons digitais antes de fazer uma compra on-line - sua alta taxa de revisão indica seu desejo de usar essas promoções com suas compras. A mesma proporção disse que eles olham para a loja circular, e mais de um quarto (26 por cento) disseram que olham para cupons de papel.



CRÍTICO AO SUCESSO

O ponto principal é que, quando se trata de executar o comércio eletrônico de supermercado, que envolve e ativa de forma consistente os compradores, oferecer conveniência não é tudo. Os compradores de supermercado on-line, assim como os compradores na loja, esperam grande valor. Preços e economias são fatores extremamente importantes que influenciam suas decisões de compra on-line.


A pesquisa de comportamento do consumidor iluminou repetidas vezes o impacto significativo dos cupons na atividade de tomada de decisões e compras dos consumidores, com promoções que levam os compradores a comprar mais, comprar mais rapidamente, experimentar novos produtos dentro da marca e fazer novas compras fora da marca.


Embora esse seja o caso comprovado das compras na loja, não há motivo para duvidar de que as promoções não teriam a mesma influência on-line, desde que as ofertas estejam presentes para os compradores usarem.


Os varejistas de supermercados que apreciam plenamente todos os elementos que afetam o comportamento de compra e que garantem que os compradores on-line tenham acesso imediato a promoções relevantes e fáceis de usar obterão uma vantagem competitiva decidida no comércio eletrônico. E com a mercearia online pronta para um enorme crescimento, seria sensato que as marcas e os varejistas investissem em promoções omnichannel perfeitas




Fonte: https://progressivegrocer.com/coupons-and-ecommerce-delivering-grocery-shoppers-expectations-value



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