Atendimento excelente é diferencial para seu supermercado

O bom atendimento é possível com uma gerência hábil e competente em formar uma equipe com os melhores funcionários, por meio de técnicas de recrutamento, seleção e orientação. Pessoas agradáveis, caprichosas, comprometidas e competentes devem ser as escolhidas para trabalhar em seu negócio. Mais do que comprar produtos, o cliente deseja um atendimento impecável. O cliente tem de ser atendido com discrição, educação e rapidez. Caso o funcionário esteja conversando com um colega, deve interromper imediatamente para atender ao cliente.


Para manter e conquistar o público, recomenda-se uma aparência pessoal asseada, com o uniforme sempre limpo e completo e a identificação por crachá. Manter uma boa postura e evitar hábitos como mau humor, fumar, roer unhas, bocejar, espreguiçar, colocar o dedo nas orelhas, elevar a voz e se debruçar sobre balcões ou cadeiras. A equipe que mantém contato com as pessoas precisa de habilidades para se expressar, falando com espontaneidade e direto nos olhos do cliente.


Cumprimentar, falar claramente e com objetividade, chamar o cliente por senhor ou senhora, perguntar quais suas necessidades, sempre agradecer, nunca discutir com o cliente – ainda que você tenha razão –, não falar de boca cheia, não fofocar, não contar piadas e evitar falar alto são atitudes básicas a serem seguidas e que revelam um funcionário bem treinado e equilibrado. O atendimento ao telefone também requer cuidados. Atender o mais rápido possível, cumprimentar adequadamente, escutar os clientes de maneira atenta, falar com clareza e ser delicado são algumas observações que precisam ser enfatizadas.


É proibido que se utiliz o telefone para tratar de assuntos pessoais. O cliente não deve ser chamado de querido ou meu bem. A voz tem de ser calorosa, alegre e em uma boa entonação. Ao atender telefonemas, anotar os recados é imprescindível. As ligações exigem retorno, ainda que não se conheça quem ligou. Quando for atender um telefone com alguém ao lado, solicita-se discrição. Ninguém pode ficar esperando na linha: é melhor retornar depois, caso não seja possível falar no momento. Os contatos por e-mail recebem orientações similares, como a necessidade de serem breves, claros e concisos. Verificar a ortografia e a gramática antes de enviar é algo necessário. Não se podem enviar correntes, piadas obscenas ou pegadinhas.


Para atrair mais consumidores, é preciso planejar em longo prazo. A cultura da empresa aponta o atendimento como o serviço mais importante a ser oferecido. Os funcionários sabem a importância de um atendimento excelente e recebem todo o apoio da empresa para isso.


Há alguns segredos do atendimento que vamos compartilhar com você: facilite o recebimento das reclamações e sugestões dos clientes. Use a comunicação interna diária para lembrar a equipe sobre a importância de um relacionamento adequado com o público. O treinamento dos funcionários é a peça-chave para que essas dicas sejam colocadas em prática, por isso utilize meios eficazes – como vídeos – para treiná-los.


Não esqueça que os recursos humanos são mais valiosos do que os recursos de capital. As empresas bem sucedidas são compostas por pessoas comuns que fazem coisas extraordinárias. O funcionário não é um custo, mas um membro ativo que exige manutenção e investimento, de forma que merecem ser tratados com respeito e valorização. Para satisfazer totalmente os clientes, não esqueça esses conselhos.

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