Carregando... Aguarde...

Cadastre-se e receba novidades


DVD - Curso de Treinamento: Operadora de Caixa no Supermercado para Aumentar as Vendas

  • Imagem 1
  • Imagem 2
  • Imagem 3
  • Imagem 4
  • Imagem 5
  • Imagem 6
  • Imagem 7
  • Imagem 8
  • Imagem 9
  • Imagem 10
  • Imagem 11
  • Imagem 12
Preço:
R$ 99,80
COD:
11
Condição:
Novo
Disponibilidade:
em estoque
Indique:
Compartilhar:
Quantidade:


Descrição do produto

 

Curso de Treinamento: Operadora de Caixa Supermercado para Aumentar as Vendas

Duração: 22 minutos


Orientações práticas e adequadas para serem aplicadas no dia a dia.

Este curso tem o objetivo de colaborar na melhoria da qualidade em atendimento deste profissional que mantêm contato direto com todos os seus clientes.


Neste curso serão abordados de maneira prática e adequada:

• Origem e conceito do supermercado.

• O que mais se vende em supermercado.

• A importância da operadora de caixa.

• Requisitos para ser operadora de caixa.

• A apresentação e atitudes da operadora de caixa.

• Principais funções da operadora de caixa.

• Situações embaraçosas. Como lidar.

 


Lembre-se: A razão da existência do supermercado e do seu emprego é a satisfação total do cliente.

 

AUTOR:
Clóvis Polese:
 
Diretor do CTDE - Centro de Treinamento e Desenvolvimento Empresarial (www.ctde.com.br), com mais de 30 anos de experiência como supermercadista, consultor e consumidor de supermercados. Autor de dois livros na área: Manual do Gerente de Supermercado (8ª edição) e Manual dos Perecíveis em Supermercados (7ª edição). Coleção com 13 videoaulas em DVDs - Cursos de Treinamento: Atendimento, Perecíveis, Açougue, Açougue - Desossa, Padaria, Fiambreria e Laticínios, Hortifrúti, Operadora de Caixa, Empacotador, Gerente, Repositor, Reforma e Ampliação e Promotor de Vendas. Responsável por mais de 800 palestras, cursos de treinamento, montagem e reforma de supermercados e consultorias em todo Brasil. Recebeu o Troféu Especial Carrinho de Ouro AGAS - Prêmio de Reconhecimento da Associa-ção Gaúcha de Supermercados, Título de Cidadão Emérito da cidade de Porto Alegre/RS. Responsável pela realização da Expo Supermercados - Feira de Negócios com exposição de produtos e equipamentos em um Supermercado Modelo (www.exposupermercados.com.br), com 500 m² de área de vendas, inédito no Brasil, desde 2000.


Resumo e dicas para Operadora de Caixa do Supermercado (check out)

 

A Operadora de caixa precisa conhecer perfeitamente cada setor do supermercado: açougue, padaria/confeitaria, fiambreria, laticínios, hortifrutigranjeiros e mercearia (meio da loja) e não alimentos.
É importante também conhecer quais são os produtos com maior venda, a margem bruta, os cuidados com os produtos perecíveis. Ter conhecimento sobre a empresa, a estrutura e a organização, oportunidades para promoção e benefícios, política e procedimentos da empresa.
A venda nos supermercados, por natureza, cria uma atmosfera impessoal entre o funcionário da loja e o cliente, em grande número de produtos e centenas de clientes passando pelos checkouts sem se identificar, sem se conhecer.
Tendências indicam que isto não vai mudar. Aumentarão os espaços de venda com mais produtos e cada vez mais a distância será maior entre o cliente e os funcionários do supermercado.
A maioria dos clientes de Supermercados é composta por mulheres em mais de 80%. Elas têm certas necessidades psicológicas que devem ser consideradas. A primeira é o sentimento de sua importância, ela exige tratamento especial. Isto é verdade com todas as pessoas, mas muito mais no caso das mulheres. A operadora de caixa e o empacotador são as últimas pessoas e, na maioria dos casos, os únicos funcionários do Supermercado que entram em contato pessoal com a cliente.
A consumidora olha-os cara a cara. Conversa com eles. Discutem o tempo, problemas de crianças e dezenas de outros assuntos que podem parecer corriqueiros. Corriqueiros? Para quem? Não para ela, a cliente. Isto está preenchendo uma necessidade dela. A necessidade de ser notada, conhecida, ouvida, reconhecida e, antes de tudo, servida.
Desde que a operadora de caixa e o empacotador são as últimas pessoas a contatar com a cliente, são os vendedores de primeira linha de vanguarda. Suas personalidades e comportamento amigáveis poderão refletir na qualidade do serviço do Supermercado.
Se este serviço for excelente, exatamente como deve ser o supermercado terá uma cliente fiel, que sairá do seu itinerário normal, para comprar na sua loja. Porém, se esse serviço for deficiente, pode dizer adeus a cliente, ela tentará certamente, conhecer outro Supermercado, na próxima esquina.   Lembre-se:
O lucro da loja depende muito da eficiência da Operadora de caixa.
Sua produtividade determina o nível do serviço ao cliente. 

A Operadora de caixa precisa conhecer perfeitamente cada setor do supermercado: açougue, padaria/confeitaria, fiambreria, laticínios, hortifrutigranjeiros e mercearia (meio da loja) e não alimentos. É importante também conhecer quais são os produtos com maior venda, a margem bruta, os cuidados com os produtos perecíveis. Ter conhecimento sobre a empresa, a estrutura e a organização, oportunidades para promoção e benefícios, política e procedimentos da empresa.


A venda nos supermercados, por natureza, cria uma atmosfera impessoal entre o funcionário do supermercado e o cliente, um grande número de produtos e centenas de clientes passando pelos checkouts sem se identificar, sem se conhecer. 
Tendências indicam que isto não vai mudar. Aumentarão os espaços de venda com mais produtos e cada vez mais a distância será maior entre o cliente e os funcionários do supermercado.


Lembre-se: O lucro da loja depende muito da eficiência da Operadora de caixa. Sua produtividade determina o nível do serviço ao cliente. 

 

Principais funções da Operadora de Caixa

São funções principais da Operadora de Caixa:

- Conferir o troco que lhe foi entregue para iniciar a operação do caixa.

- Colocar dinheiro separado em cada compartimento.  

Adotar rotina sugerida pela empresa no que tange ao iniciar a operação do dia.

- Saber trocar a fita e o cupom da máquina registradora.

- Avisar a chefia quando o cupom estiver com a impressão fraca ou com defeito.

Dispor reserva de rolo de fita de papel.    

Manter o local de trabalho limpo, assim como o pano também.

- Mesmo que tenha troco em caixa, deve-se solicitar ao cliente.

- Zelar pela conservação e bom funcionamento dos equipamentos.

Não colar avisos e lembretes na máquina registradora.

Responsabilizar-se pelas importâncias recebidas.

Ao término do registro dizer o valor da compra e entregar o cupom fiscal ao cliente para efetuar o pagamento.

- Verificar se as tabelas de preços, como os de hortifrúti, estão com preços atualizados

Ao encerrar o expediente deixar a gaveta do dinheiro entre aberta e cobrir todos os equipamentos.

Reclamações de clientes para o caixa do supermercado: O cliente sempre tem razão. Ouça atentamente e se não puder resolver chame a chefia para solucionar o problema ou anote a reclamação com nome e telefone da cliente para dar retorno, com a solução da reclamação.

- Lembre-se que o cliente ao fazer o pagamento no caixa é um momento muito delicado, é importante estar atenta.

Faltas de produtos no supermercado: Anotar todas as faltas de produtos que o cliente não encontrou no Supermercado e entregar à chefia.

Observar se as embalagens de carne, pães, frutas e verduras estão bem fechadas.

Supervisionar o trabalho do empacotador.

Entrega de Compras: Anotar todos os dados do cliente e horário para entrega das compras.

Desvios de mercadorias: Observar se não há mercadorias na parte de baixo dos carrinhos para serem registradas. Abrir as embalagens de bebidas, panelas e outras embalagens fechadas. 

Ao final da operação, pergunte ao cliente se deseja mais alguma coisa e se encontrou tudo que queria. 


Imagens do Curso de Operadora de Caixa para Supermercado

operadora_caixa_supermercado_checkout_02.jpg

operadora_caixa_supermercado_checkout_03.jpg

operadora_caixa_supermercado_checkout_04.jpg

operadora_caixa_supermercado_checkout_05.jpg

operadora_caixa_supermercado_checkout_06.jpg

operadora_caixa_supermercado_checkout_07.jpg

operadora_caixa_supermercado_checkout_08.jpg

operadora_caixa_supermercado_checkout_09.jpg

operadora_caixa_supermercado_checkout_10.jpg


Procurar produtos similares por categoria


Escreva seu próprio comentário para o produto

Comentários

  1. Excelente material

    Postado por Rafael em 24th Jan 2017

    Utilizamos este curso para treinar nossa equipe de frente de caixa! Muito completo e claro!
    Excelente material!


  2. Recomendo

    Postado por Maria Luiza em 18th Jan 2017

    Foco em aumentar as vendas e deixr a equipe preparada para o trabalho em nosso mercadinho! Gostei muito do material!


  3. Fantástico

    Postado por Carolina em 12th Aug 2014

    Realmente muito bom...bem objetivo, do maneira que nosso supermercado precisava. Valeu a pena!


  4. Muito completo

    Postado por Angela em 30th Jan 2014

    Ajudou muito para treinar a operadora de caixa em nosso supermercado.


  5. Dicas da Rotina

    Postado por Vanilde em 13th Dec 2013

    Este vídeo deu boas dicas para as rotinas do dia a dia dos operadores de caixa do supermercado.


  6. Gostamos muito do curso

    Postado por Berenice em 13th Dec 2013

    A ideia era passar apenas para a operadora de caixa do supermercado, porém, após conhecer o curso resolvi deixar a disposição de todos funcionários do supermercado para conhecer este curso e aprender o que um operador de caixa deve saber.


  7. Super útil para nós

    Postado por Beto em 26th Nov 2013

    Valeu a pena comprar, esta sendo valioso para nossa equipe.


  8. Muito bom o vídeo

    Postado por Luis Augusto em 22nd Nov 2013

    Muito bom o vídeo curso, objetivo nas palavras e dicas para o operador de checkout. Parabéns!


Adicionar na lista de favoritos

Clique no botão abaixo para adicioná-lo DVD - Curso de Treinamento: Operadora de Caixa no Supermercado para Aumentar as Vendas para sua lista de favoritos.

Você visualizou recentemente...